{当前文章标题}

浙江皇冠實業(yè)有限公司

社會責任報告

報告日期：2019年11月1日

本報告為浙江皇冠實業(yè)有限公司（以下簡稱為“本公司”或“皇冠”）首次公開發(fā)布的《企業(yè)社會責任報告》，是結合本公司2019年社會責任情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對其內容的真實性、準確性承擔責任。

報告范圍：

本報告的組織范圍為浙江皇冠實業(yè)有限公司。本報告描述了2019年度公司在經濟責任、社會責任、環(huán)境責任等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。

報告發(fā)布形式：

本公司每年定期發(fā)布一次社會責任報告，本報告以PDF電子文檔形式在本公司網站（http://www.yinshuisiyuan.net）向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

第一部分、公司概況

（1）公司簡介

浙江皇冠實業(yè)有限公司坐落在譽有“中國閥門之都”的東海之濱，浙東一個美麗的小鎮(zhèn)一玉環(huán)，成立于1984年，是一家集研發(fā)、生產、銷售于一體的專業(yè)制造銅閥門的生產廠家。

質量是皇冠的原動力.憑借顛覆行業(yè)的創(chuàng)新思維.整合行業(yè)先進的產品技術、營銷與管理資源.合力驅動暖通、分集水器、燃氣閥門、采暖閥門、PPR管材管件的產業(yè)發(fā)展.將健康與人性融入到產品設計中.引領行業(yè)技術發(fā)展.皇冠生產的銅閥門經破壞性液體試驗80KG內均不破裂.銅閥門鍛件技術國家標準起草單位，每年都在PICC中國人民財產保險公司承保，產品結構齊全.物美價廉，客戶都爭先樂購。所生產的產品已通過ISO9001質量管理體系認證、ISO環(huán)境管理體系認證、測量管理體系認證、2004年經浙江省衛(wèi)生廳審查，獲得了涉及飲用水衛(wèi)生安全的國家產品衛(wèi)生許可證、特種設備制造許可證、中國城市炯氣協會團體會員、2010年獲得了浙江名牌產品、浙江省AAA級“守合同重信用”單位、浙江省水暖閥門行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、并獲得了中油中泰燃氣投資集團有限公司市場準入證、中國二+冶金集團有限公司資格供應商.皇冠牌系列閥門累計榮獲國家13項專利.并在全國各地都有工程備案證明。

浙江皇冠實業(yè)有限公司現有在冊員工近100人，公司現有占地面積達41000平方米.年生產能力達1.2億元，擁有高素質的技術和管理團隊，從事多年閥門專業(yè)技術經驗。有效保證了產能和質量。注冊資金5000萬，庫存充足.庫存量不低于5000萬.更大化滿足客戶成交率。

先進的測量及檢測設備.企業(yè)實行微機化管理，從產品開發(fā)、技術設計、工藝分析、生產制造、產品測驗、產品推廣、市場營銷到售后服務，都建立了完善的運行體系.做到保質保量交貨。擁有先進的大型設備，6臺、高精密數控車床200多臺、分集水器及閥門專用機床等精加工設備50多臺，檢測設備有德國進口金屬光譜分析儀、測厚儀、材質強度拉力等檢測設備及先進的工藝設備。

我公司生產的產品主要特點是品種多、質量好、性價比高、資質齊全、交期短，從原材料選材檢驗到生產抽驗，裝配發(fā)貨，都是由公司領導環(huán)環(huán)把關，嚴明工作責任，強化責任追究.加強過程控制，嚴格質量管理，質量責任重于泰山.質量之路任重道遠?；使趹{借這一方面的優(yōu)勢贏得了廣大的市場，不管是現在和將來金融危機還是經濟危機都阻擋不了皇冠企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，這點也是我們皇冠人鑄就了百年品牌的法寶。

“皇冠”牌銅閥門己銷往全國各地三十多個省、市、自治區(qū)，代表性工程有國家重點工程上海電力二公司、上海高橋發(fā)電廠、濟南鋼鐵集團、西氣東輸、中國長江三峽水電工程總公司、中國長江水利水電開發(fā)總公司、南京水司、廈門水務集團、北京水司、廣州水司、邯鄲鋼鐵公司、上海寶鋼、重慶鋼鐵公司等，還有許多燃氣公司.熱力公司，自來水公司、并參加了國家工程大型投標會，國外毛里塔尼亞總統(tǒng)府大樓、毛里塔尼亞外交部大樓、非洲布隆迪財政大樓等等;“皇冠”牌系列產品通過在大型建設工程中廣泛運用，取得了良好的社會效益，樹立了良好的企業(yè)形象，已成為全國閥門行業(yè)的知名品牌。

皇冠董事長陳金明闡述了皇冠人一直奉行的營銷服務宗旨“會說話的人不一定做的好，會服務的人一定做的好”。簡單、明確的中心思想將高品質服務意識滲透到售前、售中、售后的每個細節(jié)。創(chuàng)造高品質的性價比產品.成為皇冠在新的發(fā)展階段的企業(yè)愿景。

 圖1：公司產業(yè)園實景圖

（2）戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略規(guī)劃和目標

浙江皇冠實業(yè)有限公司自1984年成立以來，圍繞改革、創(chuàng)新主題，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，創(chuàng)新營銷策略，積極應對市場變化，開展自主創(chuàng)新，注重財務預算和成本核算，強化公司防御和控制風險能力，促進公司經營業(yè)績繼續(xù)保持持續(xù)快速增長。公司高層領導重視戰(zhàn)略管理的引領作用，多次組織戰(zhàn)略相關研討會議，制定了公司戰(zhàn)略規(guī)劃。

使命：以優(yōu)質的企業(yè)信譽、豐富的制造經驗、一站式的企業(yè)服務，為客戶提供高性價比、可靠的產品。

愿景：做百年名企，創(chuàng)享譽世界的品牌

為了實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強職工隊伍的凝聚力，努力提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，增加品牌的知名度和市場的認可程度，公司從2019年開始逐步引入卓越績效管理體系。在此基礎上，結合國際的先進管理思想，皇冠設立了中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標。在這個過程中，公司不斷優(yōu)化戰(zhàn)略管理流程，形成了全面戰(zhàn)略管理體系。

公司戰(zhàn)略制訂小組根據 SWOT 分析，提出了“滾動發(fā)展、穩(wěn)中求快”的穩(wěn)健型發(fā)展戰(zhàn)略。并指定了企業(yè)戰(zhàn)略方針：“立足全國，面向世界，致力于拓展閥門專業(yè)領域產品；逐步實現“皇冠”百年品牌戰(zhàn)略，堅持提供高性價比和一站式的優(yōu)質產品和服務，成為在行業(yè)中具有一流信譽的閥門的專業(yè)生產企業(yè)”。

（3）市場業(yè)績

公司在運營過程中，圍繞產品和市場發(fā)展情況，深入進行市場調研，著眼于顧客的需求，與顧客建立長久的合作關系，立足于滿足和超越顧客的期望，以提高顧客滿意度和忠誠度從而打造自己的競爭優(yōu)勢。主要由銷售部人員等通過與顧客的溝通、拜訪、信息反饋等方式，對顧客消費習慣、產品定位、服務定位、接觸方式、購買行為等信息進行收集，并對匯集的信息依據公司的實際情況進行匯整。銷售部人員通過有關部門對行業(yè)內相關數據的了解，對行業(yè)發(fā)展趨勢、消費者變化、技術發(fā)展、產業(yè)變化、產業(yè)盈利性進行分析，并出具書面分析報告供領導層參考。

近年來，公司每年都由銷售部來進行顧客滿意度調查，并根據調查結果做好分析報告，還要求銷售部組織各相關部門對該分析報告召開專題會，落實整改提升措施，以不斷提高顧客滿意度。同時公司品牌形象部根據公司發(fā)展戰(zhàn)略制定了品牌宣傳規(guī)劃，近年來，隨著產品布局與品牌意識的不斷加強，公司在公眾媒體投放廣告力度也日趨加大，極大提升了品牌影響力，先后獲得浙江省著名商標、浙江省名牌產品、浙江省AAA級“守合同重信用”單位、浙江省水暖閥門行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、中國閥門知名品牌等榮譽。近年來，公司實施一系列創(chuàng)品牌影響力活動與廣告，包括：戶外高速公路廣告牌、全國辦事處經銷商門店統(tǒng)一品牌宣傳形象、阿里巴巴廣告、各大知名展會（北京暖通展、福建五金制品展會）、媒體廣告等等。門店所在城市經銷商統(tǒng)一門頭宣傳形象，城市包括：杭州、南京、成都、上海、武漢、西安、北京、寧波、沈陽、重慶、青島、合肥、南昌、長沙等，大大提高了產品的知名度。隨著新媒體的逐步興起，微博、微信、官網等新媒體已逐漸成為信息傳播的主流渠道之一。為此，公司領導帶頭使用微信、微博，并要求相關部門根據網絡新媒體的特性，建立快速高效的品牌傳播體系，提高品牌傳播效率。目前公司的新媒體運用及傳播體系已經搭建完成，并投入使用。

（4）財務業(yè)績

近三年公司財務表現穩(wěn)健，公司總資產和主營業(yè)務收入保持穩(wěn)健增長勢頭，技術研發(fā)和基礎設施投入巨大。隨著國內經濟從高速發(fā)展，向高質量發(fā)展，國內消費也開始升級，服裝紡織行業(yè)也面臨洗牌，中小企業(yè)將面臨被產業(yè)升級的浪潮淹沒，逐漸向高端制造、高品質服務邁進，皇冠憑借世界領先的制造技術，完善的產品線，時尚的設計服務將取得更輝煌的成績，預計2019年銷售增長30%左右。

第二部分、關愛員工

公司通過識別員工需求，創(chuàng)造適宜安全的工作環(huán)境，維護員工的權益，使員工享有安全的工作場所、合理的薪酬福利和平等的發(fā)展機會，并獲得必要的支持。

（1）公司堅持“以人為本”，將人力資源作為第一資源，尊重員工人格，規(guī)范勞動用工，與所有員工簽訂了符合法律規(guī)定的勞動合同，明確工時與工資標準，支付的Z低工資不低于法律相關的臺州市Z低保障工資標準，做到按時足額發(fā)放工資。公司關注員工的生命安全和身體健康，努力加強安全生產管理，改善工作環(huán)境，規(guī)定新員工均需經過上崗前培訓，規(guī)定不定期的組織員工學習新設備的安全操作規(guī)程等，并為所有員工辦理工傷保險，對于職業(yè)病接觸崗位，公司按規(guī)定配置勞保防護用品，并教會員工使用，并督促檢查員工正常正確佩戴情況，并按照使用周期給員工發(fā)放相應的替換防護用品，對于高溫天氣還進行經濟補償，切實保障了員工的利益。

公司注重員工的普法教育和綜合素質的提升，引導員工知法守法，學會運用法律維護自身權益不受侵害。公司嚴格遵照法律法規(guī)的要求，不斷完善公司法人治理結構、健全公司治理制度，制定了《危險源辨識、風險評價和控制程序》、《應急準備和響應程序》、《法律法規(guī)和其他要求管理程序》，定期組織安全檢查，與各車間部門負責人簽訂企業(yè)內部安全管理責任狀。

（2）公司參照ISO14001、ISO45001標準的要求，對工作場所的環(huán)境因素和危險源進行識別，并采取相應的防護措施。公司每年還舉行多種活動，讓員工參與環(huán)境保護和職業(yè)健康安全的改善工作。

第三部分、安全生產

公司高度重視安全生產，先后通過了安全生產標準化，ISO45001職業(yè)健康安全體系認證，公司制定了多項具體的質量控制措施，涵蓋了從產品設計、原材料采購、產品制造、產品檢驗、性能測試、包裝儲運到客戶服務等全過程等各個環(huán)節(jié)。生產過程中嚴格執(zhí)行“三檢”（首檢、巡檢、成品檢）的質量控制，在生產中對各項檢測、檢測數據進行分析，找出質量問題的原因并加以改進。完善的質量控制管理體系有效保證了產品質量的穩(wěn)定，滿足了客戶需求。自建廠以來，公司從未出現過重大質量投訴，在歷年接受各級質量技術部門的抽檢中，合格率均達100%。

（1）預防為主，制定各種應急預案

公司成立了安全管理委員會，建立快速反應機制，對安全生產管理進行檢查，發(fā)現問題，及時要求責任單位進行整改，安全管理委員會進行跟蹤驗證。安全管理委員會下設應急響應小分隊，定期組織培訓及演習，并作演習效果評估，對演習中存在的問題進行整改，提高員工應對生產中出現的危險情況或緊急狀況的能力，同時實施全員安全生產教育和培訓，強化員工安衛(wèi)意識。針對可能發(fā)生的安衛(wèi)風險，公司制訂了《火災應急預案》 等在內的多項應急預案，充分發(fā)揮應急小組作用，保障員工的利益及避免因事故造成停產，及時滿足顧客的需求。

（2）公司踐行“用戶至上、誠信為本，廣結善緣，務實創(chuàng)新”的核心價值觀，依照國家法律法規(guī)及公司章程，依法經營，誠實守信，努力構建誠信體系，進而完善以誠信為基礎的道德規(guī)范體系。

公司還結合各相關方的利益需求，采用自查、社會公眾及其他相關方監(jiān)督、第三方測量相結合的方法，量化績效指標，全面評價并促進組織內部及與顧客、供方和合作伙伴之間、公司治理中的誠信和道德行為，確保合同雙方權益不受損害等。

公司堅持“承諾合規(guī)義務，全員參與環(huán)保，合理利用資源，積極預防污染，持續(xù)改進提高”的環(huán)保方針，通過不斷改進技術與工藝，強化管理，減少各種廢棄物的產生，保證各種污染物達標排放；通過節(jié)能降耗，不斷提升能源、資源的使用效率；通過加強環(huán)保方面的培訓，確保每一位員工認知日常工作生活行為對環(huán)境的影響。

第四部分、社會公益

（1）誠信守法：公司高層領導遵循“依法經營、誠信經營”的管理理念，嚴格遵循《公司法》、《經濟法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及服裝行業(yè)的相關法律法規(guī)，加強員工法律知識培訓，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。

（2）環(huán)境安全：公司在推進自身發(fā)展的同時，以強烈的社會責任感，擔負起保護生態(tài)環(huán)境的責任和義務。公司嚴格執(zhí)行《環(huán)境保護法》、《大氣污染防治法》、《水污染防治法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》等國家有關法律法規(guī)，并將其轉化為公司對環(huán)境保護、能源節(jié)約、資源綜合利用、安全生產的內部控制程序，從強化管理、規(guī)范流程到改進工藝，積極研究對策并預先做出應對準備，減少生產過程的污染物，降低固體廢物、污水、廢氣的排放，以消除公眾隱憂。公司還識別產品、服務和運營產生的影響，嚴格遵循環(huán)保、安全生產的標準，通過ISO9001、ISO14001、ISO45001體系認證，深化對各作業(yè)場所的過程設計，實施對關鍵過程的控制。另外，公司還致力于改善與外部環(huán)境的關系，主動預測風險，消除隱患。在新上項目、擴建項目、改造項目之前，進行環(huán)境因素評價，征詢當地社區(qū)居民的意見和建議。在施工建設期間，遵循“三同時”制度，防止環(huán)境污染。投產后，根據產品的生產特點和交付使用的特性，通過環(huán)境評價、安全評價、環(huán)境因素識別、危險源識別、方案論證等方法來預測公眾對當前和未來產品服務和運營等方面的隱憂，識別出的主要隱患及應對措施。

（3）節(jié)約資源

●能源消耗及利用：

公司能源消耗主要是用水、用電，近三年來呈逐年下降趨勢，如下表1。

表1：水電能耗表

●三廢排放：

      公司積極響應國家環(huán)保政策，積極進行生產設備改造，2019年投入上百萬進行生產設備的改造，并投入26萬元用于環(huán)保達標設備的建設，公司三廢排放均符合國家標準，如下表2。

表2：三廢排放情況

（4）公益支持

公司強調企業(yè)的社會責任，真誠回報社會，在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的同時，堅持不懈地支持公益事業(yè)的發(fā)展。公司發(fā)展壯大后，始終不忘回報社會，承擔社會責任，主要體現在以下四個重點：慈善捐助、教育文化以及重大災害事件救助。在公司領導的帶領下，公司各級部門積極參與公益事業(yè)，熱心公益的傳承和發(fā)揚，把公益事業(yè)納入日常工作環(huán)節(jié)，通過制定年度公益活動計劃，從預算、人員等方面保證有計劃地開展公益支持活動，具體如表3。

表3：公司近三年公益活動參與情況

有了上述的社會責任理念，皇冠先后向慈善機構及內地一些欠發(fā)達地區(qū)募捐，為一些貧困失學兒童提供獎學金，為一些地區(qū)性的自然災害捐款捐物。十余年來，已累計捐款捐物達100余萬?；使诘膼坌囊驳玫娇h“慈善總會”、“紅十字會”認可及多次表彰。